微信支付向企业认证的服务号全面开放

  此前只是试水的微信支付终于向认证公共账号全面开放。换言之,用户既可以在公众账号中直接购买东西,还可以在百货商店当中,扫描条形码直接支付。而对于服务号的运营者来说,微信支付的意义在于实现了既能面对海量用户,又能精准管理的 Social CRM 的大体系。

  此前只是试水的微信支付终于迎来了向认证公共账号全面开放的日子,作为电商中至关重要的支付环节,微信支付的全面开放则意味着微信走出了商业化中的重要一步,移动端的电商航母或将起航。

  已经通过企业认证的服务号,只要向微信官方团队提出申请,经过审批后,微信支付就可以集成到服务号当中。具体需要服务号的运营者,在服务号当中调用微信支付的 API 接口。微信支付使用的是 B2C 即时到账接口,暂不支持 C2C 的担保交易类型。

  开放后的微信支付一共有两种主要支付方式,分别是 JS API 支付,即在微信内打开网页购买商品,调用微信支付;Native 支付,即线下商家为商品生成二维码,用扫码支付。两者最大区别是是否经网页调用支付。

  换言之,用户既可以在公众账号中直接购买东西,还可以在百货商店当中,扫描条形码直接支付。此前微信与银泰、上品折扣、王府井等百货公司进行合作,开拓线下支付场景,理所应当提供直接的购物方式。事有凑巧,王府井此前表示将于 3 月 8 日全面接入微信支付,而距离这个日子不到一周,微信团队就开放微信支付。

  对于服务号的运营者来说,微信支付的意义不光是完成线上购物、线下购物的闭环。还在于它与微信这个最大的社交账号体系整合,实现既能面对海量用户,又能精准管理的 Social CRM 的大体系。

 

或许以下传闻能够为这个前景留下一个注脚:

腾讯将推出“微 POS” 产品。而根据泄露的图片来看,“微 POS” 的使用流程并不同于传统的 POS 机。服务员输入金额后,POS 机将显示相应的二维码, 此时客户拿起启动微信中的扫一扫,扫描完后即完成支付。对于商家而言,这个 POS 机理论上也将具备记录用户的消费记录,实时的货物消费记录等数据的功能,能够与库存管理系统结合起来,此外 POS 机还能够实时打印二维码优惠券。

 

微信支付申请流程

从 5.0 开始,微信逐渐展示出它涉足 O2O 领域的野心,不过对很多商户来说,如何接入微信支付依旧是个棘手的问题。我们根据微信官方提供的商户接入流程,整理出以下 4 个主要步骤:

1. 填写初审信息。本步需要选择此帐号(或 App)的经营类目,并描述经营内容。有特殊资质要求的类目,还需上传对应的资质文件资料;提交企业资料和银行账户信息;

2. 填写商户信息及设置商户功能。填写商户信息需要准备《营业执照》、《税务登记执照》、《组织机构代码证照》、《法人或业务经办人身份证》等基本资料,然后按照网页的引导进行填写和上传资料。

设置商户功能需要选择所需的支付类型(公众号、App),并填写各支付方式下的开发配置项(URL、客服电话、App ID 等)。审核通过后,商户会分别收到来自微信和财务通的邮件,获得正式的商户账号 App ID 和财付通商户号 Partner ID,支付权限生效,并进入测试阶段;

3. 签署合同。本步需要在线下完成,商户下载协议,签署盖章后寄回指定地址;

4. 发布产品。本步仅限于公众号支付。在产品开发已经完成,合同已经寄回、保证金已经缴纳之后,商户可以提交发布申请,微信官方进行产品审核,通过后即向用户发布。

全套申请程序的流程图如下:

 

微信CRM和微博CRM的同与不同

  对于CRM而言,其围绕客户的模型和功能是相对标准的,也就是基础模块相同,都有客户管理、销售营销、服务、会员等功能。但是,对于SocialCRM,由于你对接的社交媒体渠道不同,而不同的社交媒体渠道的属性又不一样,导致你的SCRM会因为渠道不同而有差异。

  比如,很简单一个对客户的定义,传统CRM一般定义为交易的消费者,而潜在客户是在考虑的消费者;而微博,客户则可能是粉丝或者提到、与品牌有关的微博用户;微信,客户则可能是已经购买的需要客户服务的且微信使用程度高的客户。状态不同,阶段不同,主体不同,则早就客户模型定义不同,字段维度也不同。

  主数据模型会是一个企业级管理系统的关键,因为它是业务模式的高度提炼和主体表现。这个时候,一些高端技术,比如某些人津津乐道挂在嘴边的人工智能分析、情感分析等等高端技术,其实只是一个辅助,而不是SocialCRM的核心和基础。你会发现,有没有人工智能和情感分析,并不影响你与社交消费者的互动、客服和信任关系的增强。但问题在于,这个方向可能会把你带到沟里去。

微博微信3

  微信与微博的区别。微博是一个基于弱关系的复杂网络,而微信是一个基于强关系的P2P网络。虽然从社会网络的本质来看,微博和微信都类似一个小世界的社会网络,其中的连接既有强连接,也有弱连接,很难说哪一个就是弱关系、哪一个就是强关系?但从起源上讲,微博可以看做是一个陌生人社会,微信可以看做是一个熟人社会,二者都在演变。也就是说,微博正在从陌生人社会向半熟人社会延伸,微信正在从熟人社会向半熟人社会延伸,比较特别的比如陌陌,一开始就是主打陌生人社会,这也是一个特别。

  基于这个区别,微博CRM会着重于拉新,也就是开发新客户,侧重于营销和销售。比如,基于关键词进行跟踪和线索开发,基于活动和大V进行品牌传播,基于微博转发进行良性客户投诉事件的公开处理等等。所以,目前市场上很大一部分号称是SocialCRM的,大部分都是微博CRM,而微博CRM又大多是舆情监控、微博发布、传播路径分析等这些功能,基于内容作为主数据模型进行构建的,本质里只是一个微博内容运营管理工具,而非真正的微博CRM,因为对他们而言,只有用户,而没有线索、潜在客户和客户等说法。

  而微信CRM会着重于老客户维护,侧重于客户服务和会员等。比如,微信营业厅、微信客户服务,微信会员自助等等。另外,微信的交互都是一对一的消息,可以挂接智能交互和语义分析的,这个又跟微博的评论转发不一样。也就是说内容也是分类型的。

微博微信2

  作为仪表盘的KPI,微博CRM的KPI会围绕粉丝数、影响力、转评数、转化率等为主,而微信CRM的KPI会围绕响应率、响应时间、解决率、满意率等为主。

  最后,总结一下,微博CRM可能以内容发布、舆情监听、客户管理和营销活动等为主,而微信CRM可能以客户管理、服务管理、会员管理等为主。在整个企业的客户生命周期管道中,微博CRM靠前,微信CRM靠后,但二者又各有优势,互有补充。因此,企业应该考虑不仅仅是微信CRM,或者微博CRM,而是能够基于你的需求部署合适的整合多个渠道的SocialCRM。

消息源:i天下网商
作者:叶开


微博营销在没落?

  从2012年持续到现在一直流行说“微博营销没落”了,尤其是当微信如火如荼之际,很多企业都会发问:“做微博营销还有用吗?”微博有数亿用户,但活跃用户占比也相对下降。尽管如此,微博留下的仍然是中国网民中相对活跃的用户群,只是对内容的要求高了,手法跟不上了。

  资深网民还在,只是对内容的要求高了。微博活动影响力不是下降,而是手法跟不上。
 
  从2012年持续到现在一直流行说“微博营销没落”了,尤其是当微信如火如荼之际,很多企业都会发问:“做微博营销还有用吗?”
 
  微博有数亿用户,但活跃用户占比也相对下降。尽管如此,微博留下的仍然是中国网民中相对活跃的用户群。这主要是基于以下分析:
 
  首先,营销定位不同,微博与微信营销不存在竞争。微博本身是媒体平台,以内容为核心,信息才是重点,更多是用来发布信息,弱关系的社交平台,精于内容营销;而微信关注的是人,人与人之间的交流才是这个平台的价值所在。微信从一诞生就是以用户关系为核心建立起来的社交平台,所以微信营销在于提供服务,而非创造内容。
 
  相比之下,微博的内容传播优势仍无法比拟。营销所追求的目标受众越多越好和传播越快越好在微博上得到了淋漓尽致的体现。这也是为什么微博上聚集了大量的名人用户资源以及政府各部门纷纷开博……用户间的关系在越滚越大,信息聚合优势非常明显,每天都会产生有影响力的内容或信息。
 
  其次,资深网民还在,只是对内容的要求高了。微博活动影响力不是下降,而是手法跟不上。一次好的微博活动一定是从网民的情绪点出发,再与产品功能或属性相结合。微博常见自己独自乐呵,而网民根本不为所动。这需要对网民的口味偏好、性格特点、生活习惯有着比较深入的了解。
 
  因此,微博推广不是难做了,而是方法不对。在初期,微博推广大而全,往往也能有些效果,但时过境迁,大而全已经行不通了。而是针对不同领域、针对不同情绪点,通过不断的小点传递需要让他们知道的信息。就像降龙十八掌一般打出很多掌,不同掌击中不同的群体,碎片化信息讨好不同人群,多个群体逐一击中。另外微博虽然可以传达商家的信息,但依然要持续推广,不断保持音量发出声音,切忌喊一嗓子就歇着摇扇子。
 
  草根段子手名人和媒体资源的噪音繁杂,但缺一不可。其实草根号、段子手、名人和媒体资源都代表了不同的传播渠道,各有各的传播内容。草根号的粉丝较为初级适合发硬广,不用在乎转发,只要粉丝看见就行;而段子手的粉丝优质、内容好玩,互动性强,适合传播软广植入的内容,让粉丝不经意间就转发了;有着较高忠诚度的名人微博切忌发硬广,所发内容要自然;利用媒体微博的公信力和行业力量可以在事件结束时盖棺论定。
 
  总之,微博营销没走下坡路,只是网民更成熟了,老早常用的传播方式方法需要与时俱进了,而不是一招鲜吃遍天。
消息源:新京报
作者:穆峰

蓝龙互动建言清远城市“微营销”

清远市市委常委、宣传部长崔建军希望这样的咨询会形成常态
清远市市委常委崔建军指蓝龙互动在微营销的实践经验值得借镜

 大数据时代,清远如何借微政务、微商务提升社会管理水平?广清一体化背景下,清远怎样“微营销”,才能打出一张好的城市名片?12月28日上午,由中共清远市委宣传部指导,清远日报社主办的清远城市微营销策略咨询会在清远市政府大楼召开,来自全国各地的15位专家学者、资深媒体人、IT创业者脑力激荡,畅所欲言,为清远“微营销”建言献策。

中共清远市委常委、市委宣传部部长崔建军、宣传部副部长黄小峰、戚华海与清远相关部门、县(市区)相关单位负责人出席咨询会。清远日报社社长、总编辑、清远传媒有限公司董事长韦继棠在致辞中表示,在新媒体环境下,清远应如何做好城市营销,需要更多的专家学者出谋划策。明年是清远的城市营销年,清远日报作为中共清远市委机关报,更应承担主流媒体的责任,积极响应市委市政府的号召,做好城市营销。

十多位专家学者汇聚一堂,为清远城市营销出谋划策

十多位专家学者汇聚一堂,为清远城市营销出谋划策

持续一天的咨询会围绕微政务、微商务、微营销等多个议题展开,与会专家学者直抒己见,展开头脑风暴。“江心岛应该成为清远公共艺术基地”、“没有理念,政务微博永远办不好”……热辣中肯的建议抛撒出来。

蓝龙互动传播机构的劳震宇,作为唯一的营销界代表,在会议中向清远市常委及宣传部、清远日报的领导分享蓝龙互动近年来为众多品牌提供微博营销和微信营销服务上成功经验和案例,并围绕在互联网新媒体环境下就清远市如何进行城市营销提出了观点和建议。

蓝龙互动传播机构总经理劳震宇

劳震宇分享了近年蓝龙互动在微营销实践上的经验

清远市市委常委崔建军在会议中表示,近年清远市通过互联网进行电子政务平台建设、优化公共服务、提供行政效、城市营销等的工作能下了很大的决心和努力,蓝龙互动在微营销中珍贵的实践经验值得借镜,并指示希望蓝龙互动接下来能够与清远的本地企业进行更多的合作并提供专业服务,为进一步优化清远市的营商环境和提升清远城市品牌影响力作出贡献。